Wir geben unser Bestes, um Ihnen eine effiziente und hochwertige Behandlung zu bieten und legen großen Wert auf klare Informationen und gute Kommunikation. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht nach Wunsch verläuft und Sie enttäuscht oder unzufrieden sind.
Sprechen Sie Ihre Beschwerde zunächst mit den direkt beteiligten Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern an. Auch ein Gespräch mit der Abteilungsleitung ist möglich. Oft ist dieser direkte Weg die schnellste Möglichkeit, Unzufriedenheit zu klären und Missverständnisse auszuräumen. So erhalten die Mitarbeitenden auch die Gelegenheit, Ihre Situation besser zu verstehen und darauf zu reagieren – wovon auch andere Patientinnen und Patienten profitieren können.
Lässt sich das Problem nicht direkt klären oder möchten Sie das Gespräch lieber nicht mit den beteiligten Mitarbeitenden führen, können Sie sich an unsere Beschwerdefachkräfte wenden.
Beschwerdefachkräfte
Unsere Beschwerdefachkräfte hören Ihnen zu und unterstützen Sie dabei, den besten Weg für Ihr Anliegen zu finden. Im Rahmen einer Vermittlung steht der Dialog im Vordergrund, oft können Probleme in einem Gespräch im Beisein der Beschwerdefachkraft einvernehmlich gelöst werden. Die Beschwerdefachkräfte sind unabhängig, neutral und unterliegen der Schweigepflicht.
Unsere Beschwerdefachkräfte können für Sie:
Weitere Informationen finden Sie in unserer Beschwerdeordnung.
Sie können unsere Beschwerdebeauftragten erreichen, indem Sie das Formular ausfüllen. Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie eine Rückmeldung, entweder per Telefon oder per E-Mail, mit eventuellen Rückfragen.
Ihre Informationen werden streng vertraulich behandelt. Die Beschwerdebeauftragten agieren neutral und unparteiisch. Alle Mitarbeitenden unserer Klinik, einschließlich der Beschwerdebeauftragten, unterliegen der Schweigepflicht. Ihre Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn Sie dafür mündlich oder schriftlich Ihre Zustimmung erteilen.
Eingereichte Beschwerden werden ausschließlich genutzt, um die Patientenversorgung zu verbessern und werden mit dem Managementteam besprochen. Das Einreichen einer Beschwerde hat selbstverständlich keinerlei negative Auswirkungen auf den Verlauf Ihrer Behandlung.
